抓细节 提服务 促发展

  为了响应捕鱼游戏总公司对管理处“紧抓细节,提升服务,确保物业服务从前期开发到后期管理服务内容、服务标准始终如一,尽善尽美”的总要求,2006年11月30日下午,森林半岛管理处在楚志强主任的带领下,分成3个小组,相互之间进行服务过程细节的检查。
  在检查过程中,3个小组从业主档案管理、业主反映信息反馈、装修监管、公用设施完好程度、道路和楼道卫生等几个方面进行了细致的检查,大到业主装修申请流程完整程度,小到楼梯下面角落的卫生死角,不放过任何一个细节。在检查过程中,大家发现了不少细节方面的问题。
  下午5点,管理处专门召开了针对发现问题的会议,在会议上,楚志强主任提出以后每个星期五下午都要进行3个小组之间的自检和互检,加大发现问题的复检的频度和力度,并制定出相应的奖惩措施。
  从这次相互检查过程中,管理处全体人员都认识到每个人对物业管理过程中细节都存在一些错误的认识,通过这样的自检和互检,能增强每个人的细节意识,加深每个人的服务意识,使管理处实现从简单的初级物业服务到重视细节的人文关怀的转变,实现物业服务的新突破。

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