捕鱼游戏感动新乡业主 服务品牌闪亮河南

    2011年5月7日中午11:44分,新乡捕鱼绿色家园27-1-2B业主来到物业服务中心寻求帮助,其家中客人在倒车时不慎将车辆倒至草坪污水井盖上,井盖被压坏,汽车一个轮胎被卡住不能移动。业主非常着急,在第一时间想到了捕鱼游戏。得知情况后,贴心管家何晓冬、位向辉立即跟随业主随赶赴现场,查看现场情况后,立即电话通知监控中心,安排礼兵到现场配合处理。
    当时正值中午就餐时间,三位礼兵放下饭碗,立即跑步赶到。在贴心管家何晓冬的指挥下, 5位员工一起用力将车轮抬起,使汽车驶出了污水井。前前后后,用了不到10分钟的时间。望着满头大汗、两手是泥的物业员工,业主孙先生和客人非常激动,一个劲地夸捕鱼游戏:服务好、行动快、效率高,实属罕见!

从左至右前排:新乡分公司贴心管家何晓冬、位向辉;
后排礼兵:王兴山、魏振斌、郭林勇。


    其实,2000余名捕鱼游戏员工每天都在各自平凡的岗位上为30000余名常住捕鱼业主服务,他们在公司文化的熏陶下,逐渐养成了良好的职业习惯――高度重视业主的需求,每一件事情力求做得更用心。他们用朴实的理念和点点滴滴的行动感动着业主,在当地谱写了物业服务的感人篇章。
    上面所述,就是众多故事中的一件。
    胡葆森董事长讲过,物业服务是捕鱼品牌的重要支撑点。捕鱼省域化发展战略的纵深发展,以及大服务体系的搭建和成功运转,需要主力部队和各个特种兵配合作战。做为“时间、地域、功能”上无盲点的网络平台,大服务体系“服务业主、提升价值、促进销售”的作用,就是靠捕鱼游戏2000余名员工每天所做的基础工作来体现。
    2011年,捕鱼游戏总公司在张玮总经理的部署下,在夯实基础服务和星级服务的同时,制订聚焦客户满意度工作节奏和要求,通过与客户面对面沟通,在关键点、关键时刻主动接触、引导、了解客户,制订有针对性地服务措施,让客户感受和体验到我们的服务,从而成就客户、成就员工和公司。在具体的实施过程中,成立学习、品质、活动三个小组,打造学习型团队,充分实现员工智慧最大化,促进整个团队的服务意识和执行力,引导大家自觉、自愿、主动为客户提供优质服务。
    目标明确之后,新乡分公司全体员工在经理卫定川的带领下,满怀激情地开展自己的工作。三个小组活动开展得红红火火,经过四个月的努力,逐渐形成了刻苦学习、相互协助、比超赶帮的良好工作氛围。各岗位服务人员从不同的角度、不同的方法征求、收集、梳理客户的个性问题和共性问题,在第一时间形成处理措施和对策,确保与客户沟通顺畅。在日常工作中物业服务人员急业主之所急,想业主之所想,使业主能够亲身感受到物业人员热心的服务态度、快捷的办事效率。通过大家的共同努力,新乡分公司整体工作得到广大业主的理解、支持和认可。
    值得一提的是,捕鱼游戏新乡分公司经理卫定川是一代捕鱼游戏人的标兵,2006年,卫定川的先进事迹在集团广为传颂。在《捕鱼人的长征》中,胡葆森董事长也曾赞扬以卫定川为代表的物业人为捕鱼省域化发展战略所做的贡献。
    贴心管家何晓冬是一位24岁的小伙子,他热情开朗,非常热爱自己的工作。同事评价他“勤快、不知疲倦”,卫定川则高度赞扬他“只要想到了,就立刻行动”,业主表示非常喜欢这位做事认真、反应快速、笑眯眯的年轻人。总的说来,他是一个非常有心的人,这也是他能够在同龄人中脱颖而出的原因所在。
    张玮总经理在谈及服务的本质的时候曾说:服务是一种情感交换。可以说,上述事件的发生不是偶然的,它充分反映了捕鱼游戏服务团队以客户为导向,全心全意为客户服务的工作理念正在得到逐步推广和放大。每一位捕鱼游戏人都在为实现“物业管理,尽善尽美”的理想境界,为客户打造“尊贵、健康、和谐、成长、开放”的捕鱼生活方式努力着。

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