“海尔抬冰箱上山感动用户”

    2008年9月18日,江西省新余市仰天岗森林公园峰顶的仰岗庙里来了一批特殊的客人--海尔冰箱的4名服务人员。仰岗庙的住持更是在大门口迎接海尔冰箱服务人员。为什么送货的海尔服务人员会受此礼遇呢?

    据仰岗庙的住持介绍:仰天岗开发后,登山的游人越来越多,可到了夏天,很多游客上山后都会出大量的汗,都迫切需要冰镇矿泉水,可庙里连台冰箱都没有,因此,不能满足上山游客的需求。为了改变这一状况,仰岗庙的住持想购买一台冰箱,可在市内联系了几家商场一听需要将冰箱抬到山上去,要么就是不肯卖给他,要么开口要昂贵的“送货费”。仰岗庙的住持因此陷入两难境地。

    海尔冰箱南昌服务人员听说此事后,立即主动跟仰岗庙的住持联系并表示:您只管买冰箱,海尔给您免费送货。仰岗庙住持这才放心地购买了一台海尔节能冰箱。由于仰岗庙在山上,送货车上不去,海尔冰箱的服务人员就用毛竹、绳子把冰箱做成一顶“轿子”,然后一步一步慢慢向山顶挪去。1300多级台阶,4位服务人员足足花了一个多小时才将这台冰箱抬到山顶的仰岗庙中。于是,出现了文章开头的一幕。

    其实,这并不是海尔冰箱第一次靠送货创造感动了。2008年5月13日,距离贵州兴仁县县城50多公里远的下山镇马关村河沟组的余开斌家同样遭遇到“送货难”的困扰。余开斌大学毕业后有了一些积蓄,想给父母买一台冰箱,可由于家住在山沟里,车辆无法到达,在买冰箱的过程中同样被拒绝。最终也是海尔冰箱服务人员免费将重达60公斤的海尔冰箱“背”到他家。而早在2005年3月,海尔冰箱为给四川省三台县南瓜山上四村八组的消费者李秀林送冰箱,同样也是用“轿子”将冰箱抬上山。

    一连串的“送冰箱事件”折射出了海尔冰箱用行动诠释着“真诚到永远”的品牌诉求与服务理念。

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